办理户籍业务的时候,你希望遇到这样的“工作人员”吗?
—— 细致耐心、微笑可亲,言语间透露着专业与温度,让人感觉不到丝毫“压迫感”, 能有条不紊地把一切都安排得妥妥帖帖。
答案是肯定的。
成都天府公安办证中心,就有。
唐芳(中)
办证中心民警唐芳被大家亲切地叫作“芳阿姨”。多年来,她坚守窗口岗位,始终坚持微笑服务、细心解难,对工作尽职尽责,对群众耐心细致,对同事和蔼可亲,在一方小小的办证窗口,用自己的“大爱”收获了满满的好评!
大家眼里的她是这样的:
“她做起事来总是有条不紊、不急不躁的,说话也温温和和,从来不和群众争执争吵,是办证中心的定海神针。”——户政管理大队副大队长、办证中心主任杨理琴
2017年7月20日,成都市人才落户新政正式实施,新区入户人数显著增多。为最大限度满足广大人才的入户需求,唐芳积极向中心建言献策:开设学历入户集中受理点,提升学历入户办理效率。她的建议得到了采纳,分局很快在西博城设立了学历入户集中办理点。
在人才入户高峰时期,作为西博城业务受理组组长的唐芳,每天早上总是第一个出现在西博城办证点,下班后又要复核当日办理的入户材料,经常也是最后一个离开西博城办证点的人。
“她的热情,是我对天府新区的最初印象!”——“蓉城人才绿卡”持有者张女士
“这位警察服务好,问她什么她都多有耐心的,解释也非常清楚。”“蓉城人才绿卡”学历入户业务办理结束后,持有者张女士对唐芳留下了这样的评价。
一滴水可以折射出太阳的光芒,一件小事可以加深警民之间的感情。2018年6月,持有“蓉城人才绿卡”的张女士通过成都公安微户政网上预约办理学历入户业务。预约成功后,唐芳主动电话联系上了张女士,温馨提醒她备好办理户口迁移所需材料,并通过“蓉城人才绿卡”绿色服务通道为其办理了迁户手续。
接过准迁证的那一刻,张女士有感而发:“从您身上我看到了新区的未来,我要向朋友们推荐天府新区。非常感谢您热情高效的服务!”
“她的积极作为,值得我们全体业主由衷的感谢!”——南湖滨江小区业主代表
作为户政窗口大厅值班长,当窗口服务遇到紧急事件时,唐芳总是迎难而上、冲在一线。
2022年,南湖某小区的业主到她所在的窗口反映:小区因故延期交房,部分业主的孩子急需落户到该小区住房上,以便在新区就学。面对焦急的业主们,唐芳起身说道:“大家别急,这事儿交给我了,我马上处理!”
将业主们安顿到办公室后,唐芳一边详细询问了解情况,掌握群众诉求,一边考虑工作方案寻求上级支持,最终通过开设入户绿色通道、安排专门窗口等方式,为该小区业主们办理了入户手续,全力保障了住户子女的就学权利。
唐芳用自己的全心全力,又一次成功地为新区居民排忧解难,而小区业主们也用一面印有“公正执法 热心为民”的致谢锦旗,由衷表达了对分局户政窗口和唐芳的感谢之情。
“她勤学善思、严谨细致,是我们的好老师和好榜样!”——办证中心辅警肖媛
办证中心辅警肖媛是唐芳众多徒弟之一,对悉心教导自己的老师有着深深的感激和敬佩。
2022年,川渝、川黔、川藏一站式户口迁移和全国范围首次申领居民身份证“跨省通办”业务正式开通,唐芳第一时间领取相关资料,全面学习业务办理的所需手续和操作流程,悉心研究如何办理“跨省通办”业务,并成功办理了四川省第一笔全国范围首次申领居民身份证“跨省通办”业务。
为让办证中心所有人员尽快熟悉新政策,她总是利用午休和下班时间为年轻同志们讲解“跨省通办”政策,在她的“传帮带”下,其所带领的前台业务小组完成的业务量最大、准确率也最高。
“生命的意义在于付出,在于给予,而不在于索取,也不在于接受。”这句话正是对唐芳的真实写照。
来时青丝随风扬,离时银发亦生辉。4月17日,唐芳光荣退休。窗口里再看不见她忙碌的身影,但这里又处处都是她。她的“小岗大爱”会在这里流转不息,成为天府公安户籍业务的态度精神。将来的某天,你或许会和她在办证中心再度相遇,回过头,“芳阿姨”的标志性微笑依旧朴实而闪光。
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