在这个看颜值的时代,很多人已经不满足于日常的居家护肤,于是选择了到美容院做更高效的美容项目。现在美容院为了提供全方位的服务,更是将身体各部位拆分成不同的美容项目,务求达到总有一个适合你的目的,同时,随着科技的进步,美容院也引进了不少美容仪器,当然这些要使用仪器的项目价格就更高了。
我自己也是个爱美的人,进入美容院也有3年了,那是一家美容美发店,洗完头发后服务员会带你到二楼进行20分钟左右的背部放松,也正是利用这个时间对你进行游说,推销美容项目,让你成为正式会员,而我就是这么“入坑”的。一开始只是想做肩颈背部放松,因为平时上班都是坐着,难免有一些肩颈劳损,觉得可以适当放松一下,谁知道后面随着入坑越来越深,购买的美容项目也越来越多,有些是做了感觉还有些功效的,比如肩颈放松;有些是没变好反而更差的,比如脸部更敏感了;有些是试过不能接受的选择不做。今天主要给大家分享我亲身经历的美容师如何推销产品和项目的一些感受和案例。
1、 打造和蔼可亲的形象,与顾客拉近距离。作为服务行业,顾客就是上帝,每次来到美容院,首先看到的都是美容师亲切的笑容,比你亲妈还要关心你,询问:热吗?冷不冷?刚下班吧,吃饭没有,帮你叫个外卖。还要把你赞美一番,哇你衣服很好看,包包很好看啊!你皮肤好了很多啊,更漂亮了!让你从进门开始思想就逐渐放松,还会发信息问是否已经安全到家了,逢年过节发祝福发红包,让你有了已经跟她们成为朋友的感觉!(其实吧,平时的联系也仅限于问你什么时候方便来做项目)但这样就更方便她们在推销产品/项目时使用感情牌了。
2、 不间断的促销活动。从年初的三八妇女节、母亲节,到年中店庆活动,再到年底的双十一等节日,几乎是不间断地优惠促销,其中店庆要持续几个月,每次促销都有不同的主打项目。这里可以释放几个信号,一是每个项目一年只做一次促销,必须要抓紧时间购买;二是活动时间拉长了,有更多时间游说顾客购买;三是上一个促销活动买了项目之后就不会再让你掏腰包了吗,并不是,后面的项目跟之前是不同的,总之就是让你源源不断的购买项目就是了。
如果你对项目的效果抱有一丝怀疑,她们就会说谁谁谁买了都说好,现在皮肤好了很多,还搬出一大堆常人听不懂的美容理论,说这个产品是什么东西的提取物,经过什么技术融合了其他什么功效的成分,多少时间就可以被皮肤吸收,不会有副作用,不会变激素脸等等。当然为了留一线,她们也不会把话说得太满,反而鼓励你一定要坚持做才有效,一个月至少来美容院多少次。意思就是你买了项目做的频率如果太低见效不大也不能怪人家产品/项目没用,是你自己没坚持!还说有些问题即使去医院,医生也只会给你开药,不能改善问题,她们的顾客里面也有医生和护士,就是都觉得好才来这边做项目的。
如果你觉得价格贵要考虑,她们还有后招,跟你说可以用美容经理或者总监的权限抵扣她们的积分,给你一个优惠的价格,级别越高积分越多,抵扣得越多,一般可以抵扣2~3千块钱。还说是因为跟你关系好才申请这个积分抵扣,别的人一般都没有!
3、 先试后买+“专家会诊“。美容项目从几千到上万甚至好几万的都有,可是一般顾客也不可能马上就掏出这么多钱购买项目啊,所以她们会时不时推出一些项目的单次体验活动,或者是免费送你,体验的时候不是平时店里的美容师操作,而是搬出跟她们店合作的”美容专家“亲自给你上手法,并且针对你的情况设计一套手法!她们在介绍这位”专家“的时候会让你觉得自己真是三生有幸能让这么一位资深的美容师亲自给你服务,不是每个顾客都能享受这个待遇!但不管如何资深,始终离不开推销这个中心,做完手法就开始给你讲项目方案!
有一个项目我不想做,也一直说不买,她们将上述的一些惯用手段都试过了我还是不为所动,她们就开始更改方案,减少次数,这样花的钱没那么多,我还是犹豫说不想做,那位”专家“就冒出一句”从没见过你这么麻烦的客人“!
还有一次,我体验过一个项目觉得自己不喜欢不做,结果要离开美容院走出房间的时候听到那位“专家“跟其他店员在说着我为什么不做那个项目,她们觉得不可理喻,当看到我的时候马上就停止讨论了!
经过这些,我对美容院的好感也越来越少,不能说每个项目都没作用,只是经过她们的推销,有时候自己也会忍不住诱惑,购买了不在自己消费计划里面的项目,对自己的生活造成影响!因此,建议大家还是要理性消费,关键时候还得坚持住,勿让他人轻易干涉你的决策权,如果从一开始就让对方知道你的决心,不给对方干涉你的决定,不给任何商量的余地,对方就会意识到“这个顾客很有边界感“,他不是那么容易改变注意的人,那么以后也不会随意对你指手画脚了,相反,一旦第一次没守住,后面只会变本加厉,一点点地蚕食你的话语权!让你做出会后悔的决定!
你们也有类似的经历吗,欢迎分享[可爱]
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